Chez  Guanelle , nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande.
Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un  délai de 14 jours après réception pour demander un  retour ou un échange .

➤ Conditions de retour

• Les produits doivent être  neufs, non utilisés  et renvoyés  dans leur emballage d'origine .
• Les  articles ouverts, endommagés  ou  en promotion  ne sont  ni repris ni échangés .
• Les  frais de retour  sont à la charge du client et  non remboursables .
• Nous recommandons un  envoi suivi  afin de garantir la bonne réception du colis.

Pour toute demande de retour, veuillez contacter : 📩  contact@guanelle.com

➤ Remboursements

Pour toute commande éligible,  le montant des produits retournés  sera remboursé  hors frais de livraison et de traitement , dans un délai maximum de  7 jours ouvrés  après réception et vérification des articles par notre équipe.

Les  frais de retour  restent à la charge du client et ne sont  pas remboursables .
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un  service d'expédition avec suivi , afin d'assurer la bonne réception du colis à notre entrepôt.
En cas de perte du colis sans preuve d'envoi,  Guanelle ne pourra être tenue responsable  et le remboursement ou l'échange ne pourra pas être effectué.

➤ Échanges ou remboursements après retour

Une fois votre colis réceptionné et contrôlé par notre équipe, vous recevez un  e-mail de confirmation  précisant les options disponibles :  remboursement  ou  échange  selon votre préférence et la disponibilité des produits.

➤ Produits non conformes ou défectueux

Si vous avez reçu un article  endommagé, défectueux  ou  différent de votre commande , veuillez nous en informer dans un délai de  14 jours après réception , en joignant des  photos  et les détails du problème.
Merci d'indiquer également votre  numéro de commande  dans l'objet de votre e-mail afin de faciliter le traitement de votre demande.
Notre service client vous contactera rapidement avec les instructions à suivre pour un  échange ou un remplacement .

➤ Articles manquants

En cas d'article manquant dans votre commande, merci de contacter notre service client à :
📩  contact@guanelle.com
en précisant votre  numéro de confirmation de commande , afin que nous puissions procéder à la vérification et à l'envoi du produit manquant dans les meilleurs délais.